Почему Qynara — не просто чат‑бот
Привет, меня зовут Андрей - основатель и разработчик Qynara. В этой статье я бы хотел рассказать подробнее о том, как работает наше решение, и почему Qynara - не обычный чат-бот.
Современный бизнес и ответственность предпринимателя
Каждый предприниматель четко понимает, что сайт - неотъемлемая часть современного бизнеса, особенно, если мы говорим про сферу продаж.
Маркетплейсы ненадолго попытались снять с продавцов ответственность за представление своих товаров в интернете, однако 2026 год начинается с существенного давления на продавцов: как со стороны изменения и повышения налогов, так и со стороны самих маркетплейсов. Тут-то и становится очевидным необходимость самостоятельно бороться за покупателей.
Борьба за внимание покупателей
Обычно, эту "борьбу" за покупателей представляют в виде воронки продаж: какой путь должен пройти потенциальный клиент, чтобы стать вашим реальным клиентом? Для начала ваш сайт должен отобразиться в выдаче Яндекса, Google, и любых других поисковиков, далее каждый сайт просматривается пользователем и им лично принимается решение о покупке на основе той информации, которую он смог найти на вашем сайте и на сайтах ваших конкурентов.
На этом этапе вступают в дело различные элементы удержания пользователя: поп-апы со специальными предложениями, таймеры со скидками и другие инструменты, призванные удержать пользователя именно на вашем сайте.
Онлайн‑чаты и формы обратной связи
Примерно на этом же уровне находятся и онлайн чаты, которые всплывающими сообщениями и звуками уведомлений пытаются завлечь пользователя в диалог с оператором. Зачастую, виджеты вроде Jivo, настроены так, что не отличаются по своей сути от формы сбора заявок: либо не дают написать сообщение без ввода персональных данных, либо не предоставляет ответа на ваше сообщение без ввода данных, делая упор на взаимодействие с клиентами из разных источников в одной системе ответов (Qynara тоже так умеет, но сейчас не об этом).
Более комплексные маркетинговые системы (вроде Carrot quest) пытаются дополнить взаимодействие в чате с помощью предоставления сложной триггерной логики: на конкретные действия пользователей можно выводить определенные сообщения бота и измерять эффективность этих самых триггеров с помощью А/Б тестирования, что по сравнению с тем же Jivo показывает ощутимый рост конверсии посетителей в покупателей.
Наш подход в Qynara
Получается, что описанные выше решения предлагают увеличение конверсии посредством показа заинтересованному пользователю формы ввода данных менее "в лоб", чем просто отображение этой самой формы на странице сайта.
Однако, мы в Qynara разрабатываем свой продукт с несколько иным подходом: вместо того, чтобы маркетинговыми уловками пытаться обхитрить пользователя и заставить его ввести свои данные, не предоставляя ничего в замен, мы считаем, что в первую очередь важна открытость и доступность информации, представленной на сайте. Сколько раз вы покидали сайт, требующий позвонить оператору, чтобы узнать цену?
Тут принцип схожий: наш виджет не сможет заставить пользователя заговорить с собой, если тот совершенно не заинтересован в предоставленном на сайте товаре или услуге. Однако, в отличии от виджетов-форм, он сокращает разрыв между потенциальным покупателем и подробной информацией, которая поможет ему определиться с выбором.
Преимущества для бизнеса
А взамен на предоставленную ботом информацию, пользователь с гораздо большей вероятностью оставит свои данные именно на вашем сайте. Также, после разговора с ИИ - вам придет уведомление на почту о новом диалоге, и вы сможете перехватить инициативу у ИИ, чтобы самостоятельно проконсультировать потенциального покупателя.
В то же время, дотошные покупатели, выбирающие между большим количеством вариантов, зачастую донимают отделы продаж пустыми вопросами, нужными для собственных исследований, что явно отнимает время у ваших продавцов, и добавляет им бесполезной нагрузки. ИИ поможет максимально сократить число "пустых" звонков и ответит в чате на простые вопросы за человека.
Заключение
Вывод достаточно простой: пользователи в первую очередь делают выбор межу несколькими сайтами, и задача каждого бизнеса - выиграть в этой конкуренции.
Наше решение разработано специально, чтобы помочь предпринимателям справиться с этой задачей.